Nakon uvođenja 2005. godine, broj koji objedinjuje sve hitne službe, vrlo brzo je prepoznat kao osnovni kanal putem kojeg građani i turisti mogu u svakom trenutku, u bilo kojoj hitnoj situaciji dobiti pravovremenu pomoć, što se pokazalo ključnim u mnogim hitnim situacijama.
Broj 112 dostupan je 24 sata dnevno, svih 365 dana u godini, pozivi su besplatni sa svih javnih telefonskih priključaka, a jednim pozivom istovremeno se alarmira nekoliko službi, locira pozivatelja te je prijem hitnog poziva moguć na više jezika.
U Republici Hrvatskoj ovaj je sustav uspostavljen unutar Ravnateljstva civilne zaštite Ministarstva unutarnjih poslova, čijim aktivnostima upravlja Operativni centar civilne zaštite na državnoj razini. Za područje Zagrebačke županije i Grada Zagreba nadležan je Županijski centar 112 Zagreb.
Zadatak ovog sustava je koordinacija u akcijama traganja i spašavanja na kopnu i moru, mobilizacija hitne medicinske pomoći, te alarmiranje policijskih i vatrogasnih službi.
U prošloj godini na broju 112 zabilježeno je gotovo 1,9 milijuna poziva od čega je prema Županijskom centru 112 Zagreb upućeno njih gotovo 380 tisuća, što je jedna trećina ukupno zabilježenih poziva u Hrvatskoj.
Inače, od uspostave broja 2005. godine do kraja prošle godine na broj 112 upućeno je više od 37 milijuna poziva, a zbog važnosti uloge koju operateri imaju u cijelom sustavu, te brzine reakcije od prvog kontakta do realizacije pomoći, kontinuirano se radi na nadogradnji postojećeg sustava, poput promptnog lociranja ili uvođenja SMS poruka i e-poziva iz vozila.
Dan jedinstvenog europskog broja za hitne službe – Dan 112, obilježavamo 11. veljače, kao jedinstveni europski broj za sve hitne službe, a Vijeće europskih zajednica donijelo je odluku o njegovom uvođenju još 1991. godine.
