Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) uvodi novu digitalnu uslugu za korisnike, virtualnu glasovnu asistenticu HANA koja će odgovarati na pozive osiguranim osobama i ugovornim partnerima kako bi pravovremeno pružio točne i detaljne informacije vezano za prava iz obveznog zdravstvenog osiguranja, dopunskog zdravstvenog osiguranja te vezano za poslovanje.
HANA koristi tehnologiju umjetne inteligencije kako bi prepoznala i razumjela govor korisnika, a tijekom korištenja stalno će usavršavati svoje odgovore i širiti znanje, omogućujući tako sve preciznije informacije. Cilj ove inovacije je skratiti vrijeme čekanja, povećati dostupnost podrške u bilo koje doba dana te rasteretiti ljudske operatere u kontakt centru HZZO-a.
Kontakt centar HZZO-a djeluje još od 2012. godine, a kroz njega je prošlo više od 300 educiranih djelatnika koji godišnje obrade oko 400.000 poziva. S uvođenjem AI asistenta, Zavod dodatno modernizira svoju uslugu i povećava učinkovitost komunikacije s građanima.
Asistentica HANA dostupna je 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Pitate se zašto baš ovo ime?
- H – HZZO
- A – AI
- N – Nacionalni sustav zdravstvene zaštite
- A – Asistent
Više detalja dostupno je ovdje.
