Hrvatski autoklub (HAK) od srpnja 2025. godine omogućuje korisnicima da putem SMS poruke na broj 1987 zatraže tehničku pomoć na cesti, piše N1. Nova usluga posebno je važna za osobe s oštećenjem sluha, kojima je do sada pristup hitnim službama bio otežan. Inicijativa je odgovor na europske propise o pristupačnosti, a sve u cilju bržeg, lakšeg i inkluzivnijeg odgovora u kriznim situacijama.
Prometne nezgode i tehnički kvarovi ne biraju ni vrijeme ni osobu. Dosad su gluhonijeme osobe, ako bi zatrebale HAK-ovu asistenciju, morale koristiti alternativne brojeve ili neformalna rješenja. Novi sustav ukida tu prepreku. Broj 1987 sada prima i tekstualne poruke, čime postaje univerzalan kanal za pomoć na cesti.
U poruci je dovoljno navesti lokaciju, registarske oznake i kratak opis problema, sve ono što bi se reklo i u klasičnom pozivu. Operateri primaju poruku, analiziraju situaciju i šalju pomoć, bez ikakvog dodatnog koraka. Sustav je integriran u postojeći kontaktni centar, što jamči jednaku brzinu reakcije za sve korisnike.
No, kako bi nekadašnje TV reklame rekle, “ali to nije sve”. Idući korak je uvođenje tzv. RTT tehnologije, koja omogućava tipkanje poruka uživo tijekom telefonskog poziva. Svaki upisani znak odmah se prikazuje operateru s druge strane linije, čime komunikacija postaje brža. U tehničkom smislu, ova funkcionalnost ne koristi mobilne aplikacije, već je izravno vezana uz samu telefonsku mrežu, pa će za njezinu primjenu biti potrebna i prilagodba uređaja i operatera.
Uz sve to, sustav omogućava automatsko slanje lokacije korisnika, čime se dodatno ubrzava pronalaženje i intervencija na terenu. Ova novost dolazi kao dio šire transformacije hitnih službi na razini Europske unije, gdje se sve više pažnje posvećuje ravnopravnom pristupu komunikaciji za osobe s invaliditetom.
