Kvaliteta usluge ne bazira se samo na pristupačnom odnosu prodavača i kupca, a što je nerijetko prva asocijacija. Svakako, odnos s klijentima ili kupcima neizostavni je dio kvalitetne usluge. Ipak, za dugoročno poslovanje, potrebno je voditi računa i o barem šest dodatnih načela. Detaljno će o ovoj temi biti govora na novoj online radionici koju organizira VE-GO-RA. Kako se pozicionirati na tržištu kvalitetom, je li i kada je potrebno certificiranje kvalitete poslovanja, saznajte u četvrtak, 10. lipnja, u 14 sati.
– Svaka firma, koja teži kvalitetnom poslovanju, ima u centru svog poslovanja kupca! Orijentir-ana je prema kupcima i nastoji ispuniti njihova očekivanja. Svaka interakcija s kupcima prilika je za stjecanje povjerenja u uslugu, odnosno firmu koja tu uslugu pruža. Stalno ulaganje u odnos s kupcima doprinosi uspješnom poslovanju – porast lojalnosti kupaca rezultira repetitivnim poslovanjem, širenjem baze korisnika, povećanjem reputacije firme, a onda i povećanjem prihoda i udjela na tržištu – istaknuli su iz VE-GO-RE i dodali kako se na radionicu potrebno prijaviti.
